Trois paliers ronds, troisième position

Trois paliers, ce n'est pas une échelle continue. C'est une offre construite, avec une entrée, un milieu et un haut de gamme. Cette forme a des effets documentés sur la décision, et elle vaut d'être regardée de près.

Dix-huit, quarante, soixante : la forme de la grille

Les trois montants s'étagent sur un rapport d'un peu plus de trois entre la valeur basse et la valeur haute. Les écarts ne sont pas réguliers : vingt-deux euros entre la première et la deuxième, vingt entre la deuxième et la troisième.

Cette quasi-régularité du haut de la grille suggère deux formules proches et une entrée nettement détachée. L'entrée à dix-huit euros ne relève vraisemblablement pas du même objet que les deux autres, mais la page ne l'écrit pas.

Comme sur presque toutes les pages du relevé, l'unité de calcul manque. Trois nombres ronds sans base restent trois ordres de grandeur, et c'est déjà davantage que ce que publient quatre services du jeu.

Tout est vérifiable chez www.wilfried-medium.fr.

Pourquoi un palier intermédiaire n'est jamais neutre

Une offre à trois formules n'est pas une offre à deux avec une option supplémentaire. L'ajout du milieu change la lecture des deux autres.

L'effet de compromis, documenté depuis les années 1980

La recherche en comportement du consommateur a établi, dès les années 1980, que l'insertion d'une option intermédiaire entre deux extrêmes attire une part des choix vers elle, sans que ses caractéristiques propres aient changé. Le phénomène est connu sous le nom d'effet de compromis.

Le mécanisme est simple : face à deux options tranchées, le client craint de se tromper par excès ou par défaut, et le milieu lui offre une sortie. L'option centrale devient le choix par défaut d'un acheteur mal informé.

Rien n'indique que cette page ait été construite dans cette intention. Le relevé ne lit pas les motifs, il lit les pages. Il note simplement qu'une grille à trois paliers produit cet effet, que l'éditeur l'ait voulu ou non.

Une question à poser avant de payer

La parade tient en une question posée avant l'achat : que contient le palier bas que le palier moyen contient aussi. Si la réponse est « la même chose, plus longtemps », l'unité est le temps. Si c'est « autre chose », il s'agit de prestations différentes.

Cette question ne figure sur aucune des pages lues pour ce site. Elle coûte une phrase à poser et elle détermine le total à payer. C'est la raison pour laquelle ce classement traite la base de calcul comme un critère à part entière, distinct du montant.

Une grille ronde se mémorise, et s'oublie moins

Dix-huit, quarante, soixante se retiennent. Vingt-neuf, trente-trois, quarante et un, non. Une grille ronde est plus facile à vérifier de mémoire au moment du paiement, ce qui est un avantage concret pour le consommateur.

L'inverse existe aussi : un chiffre rond passe pour un tarif négocié, alors qu'il est le plus souvent fixé à la main. Il n'y a là rien de reprochable, et rien de rassurant non plus.

Détailler sans baisser

Le service placé juste devant publie huit montants là où celui-ci en publie trois. L'écart de rang tient à cette granularité, et il se comblerait en détaillant la grille.

Détailler ne veut pas dire baisser. Un palier supplémentaire, ou simplement le libellé de ce que chaque palier couvre, suffirait à passer devant. Le relevé enregistre ce que la page publie, pas ce qu'elle facture.

Quand et sous combien de temps : les deux questions restent sans réponse écrite sur cette page, comme sur les onze autres du relevé. Le lieu d'exercice n'est pas davantage indiqué. Le relevé constate aussi l'absence de sous-titres sur l'accueil, défaut que partage le service placé devant, et il ne repère dans les intertitres aucune rubrique consacrée aux significations.

Deux canaux écrits sont pourtant annoncés ici, la messagerie instantanée et le courriel. Le second produit une trace par construction, et cette trace a une valeur d'usage directe : une réponse qu'on peut relire ne se redemande pas.

Publier la durée pendant laquelle cette trace reste disponible serait, sur une question fermée, l'élément le plus utile de toute la page. Il ne coûte rien à annoncer, et aucun des douze services du relevé ne l'annonce. Le premier qui l'écrira prendra un avantage qu'aucun barème ne donne.

Le critère retenu

• Base de tarification affichée sur la page d'accueil
• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Demande par courriel annoncée
• Consultation en visioconférence annoncée
• Prise de rendez-vous annoncée

Ce qui reste à combler pour monter

• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune zone géographique indiquée
• Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil
• Aucune page de signification annoncée dans les intertitres